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退换货规则
[ 编辑:0元网 | 时间:2017-12-25 21:27:10 | 浏览:857次 ]
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退换货规则


一、 无理由退换货政策(不包含0元购全球购)


1. 通过0元购平台购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起7天之内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),可享受“7天无理由退货”政策,可申请退货,并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:


(1)消费者定制商品;


(2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;


(3)食用类商品,例如进口食品、保健品、饮料、药品、酒类等;


(4)母婴类部分商品,如母婴营养品、奶粉婴幼儿辅食、哺育喂养等;


(5)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;


(6)个人护理、贴身类商品,例如裤袜/打底裤/短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、内裤、乳贴、插片/胸垫、塑身裤、塑身连体衣、情趣内衣等;


(7)门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;


(8)手机,数码含授权或激活信息的,包括但不限于于序列号SN、激活码、CDKEY等,一旦产生授权或激活程序之后;


(9)其他根据商品性质不宜退货的商品。



2.如商家与您另有约定的,则优先适用该约定,但该约定与法律规定相冲突及低于“0元购退换货政策”标准的除外。



具体无理由退货标准详见《0元购入驻商家退换货细则》。


二、 有理由退换货政策(不包含0元购全球购)


通过0元购网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)可以退换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,运费由该商品所售商家承担;所购商品(部分类型商品除外)出现非质量问题,例如描述差异、图物差异、商品破损等,则在收货之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)可以退换货,运费视具体情况确定买家或商家承担。



*0元购入驻商家退换货细则(不包含全球购)


居家


退换货时限


自实际收到商品之日起7日内可退换货


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);


3. 描述不符问题;


4. 7天无理由退换货;


注意事项


1. 如您购买的商品符合7天无理由退换货条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退换货;


2. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。


3.未拆封,商品保留有寄送到时的完整外包装、配件、吊牌等;商品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆除的不予退换;定制化居家商品不予退换。


母婴


退换货时限


自实际收到商品之日起7日内可退换货


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);


3. 描述不符问题;


4. 7天无理由退换货(母婴营养品、奶粉、婴幼儿辅食、哺育喂养等除外);


注意事项


1. 如购买的商品符合7天无理由退换货条件,需要在寄出前妥善包装,以免被委托的第三方快递运输损毁,影响退换货;


2. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续;


3. 婴幼儿服饰办理7天无理由退换货时,请确保商品未被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸,否则恕不予退换;


生鲜


退换货时限


因商品存在质量问题自实际收到商品之日起24小时内可退换货自实际收到商品之日起质量问题24小时内可退换货;不支持7天无理由退换货。


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片)。


注意事项


1. 为了保证食品安全,在签收商品时需要仔细查验商品及保质期,点清货物数量;除因商品存在质量问题,签收后的生鲜食品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。


2. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续;



食品


退换货时限


自实际收到商品之日起7日内质量问题可退换货;不支持7天无理由退换货。


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片)。


注意事项


1. 为了保证食品安全,请您在签收商品时仔细查验商品及保质期,点清货物数量;除因存在质量问题,签收后的食品商品将不接受退货但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。


2. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。


3C


退换货时限


自实际收到商品之日起7日内可退换货;生活电器类支持保修期内保修。


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);


3. 描述不符问题;


4. 7天无理由退换货(参考注意事项)。


注意事项


1. 手机、,数码含授权或激活信息的,包括但不限于于序列号SN、激活码、CDKEY等,一旦产生授权或激活程序,将不能享受“7天无理由退换货”政策;


2.?若商品因使用产生造成商品清洁度、磨损度受损如吸尘器使用后的清洁度问题、加湿器、洗衣机使用后产生的水渍问题、食品加工器加工食品后产生的磨损问题,则。此类商品一旦商品受损,将不能享受“7天无理由退换货”政策;


3. 对于存储类商品,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商家概不承担相应的责任;


4. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物 凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并寄回商家办理退换货手续;


5. 如商品符合7天无理由退换货条件,需要在寄出前妥善包装,以免被委托的第三方快递运输损毁,影响退货;


6. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。


美妆


退换货时限


7日内可退换货,不支持7天无理由退换货(美容工具除外),


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);


3. 描述不符问题。


注意事项


1. 为避免化妆品使用后,发生过敏现象,请在使用前进行局部试用;如已发生过敏情况,请及时就医并停用商品;


2. 如商品符合7天无理由退换货条件,需要在寄出前妥善包装,以免被委托的第三方快递运输损毁,影响退换货;


3. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。


4.商品塑封、封条、封口未拆封,包装完好;无塑封、无封条或者无封口商品无使用痕迹。



化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用 效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与商家联系并详细确认。


服装


退换货时限


自实际收到商品之日起7日内可退换货


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);


3. 描述不符问题


4. 7天无理由退换货(裤袜/打底裤/短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、内裤、乳贴、插片/胸垫、塑身裤、塑身连体衣、情趣内衣等除外)


注意事项


1. 出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外;


2. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货;


3. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回商家办理退换货手续。


饰品


退换货时限


自实际收到商品之日起7日内可退换货


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);


3. 描述不符问题;


4. 7天无理由退换货(钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等除外)。


注意事项


1. 钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品如检测报告确认属于质量问题,可申请退换货;


2. 无理由退换货商品需保证完整的外包装、配件、吊牌等;如物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换;


3. 任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹的不予退换;


4. 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;


5. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。


鞋包


退换货时限


自实际收到商品之日起7日内可退换货


退换货原因


1. 商品质量问题;


2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);


3. 描述不符问题;


4. 7天无理由退换货(奢侈品鞋包除外,因价格过高不适应退换)。


注意事项


1. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回办理退换货手续。


2. 无理由退换货商品需保证完整的外包装、配件、吊牌等;如物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换;


3. 商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹或有其他损坏的货品不予退换;



其他


退换货时限


自实际收到商品之日起7日内可退换货;是具体商品确定是否支持7天无理由退换货


退换货原因


1.  商品质量问题;


2.  描述不符问题;


3. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片)。


注意事项


1.  如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回办理退换货手续。


2.  商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹或有其他损坏的货品不予退换;



三、 0元购全球购退换货规则


全球购商家保证履行“7?天无理由退货”义务。“7?天无理由退货”指买家通过“0元购全球购平台”购买商家的商品后,自收到商品之日起?7?日内,商品完好的,商家承诺为买家退货,并指定退货地址(母婴产品、食品、保健品等特殊产品的退货条件以双方另行约定为准),“7?天无理由退货”义务包括如下内容:


1)? 商品是否履行“7?天无理由退货”应以服务协议附件《全球购产品售后服务规则》及其他相关规则为依据;


2)? 买家向“0元购全球购”提出?7?天无理由退货的申请后,“0元购全球购”会将相应的申请提交商家,商家应按照0元购全球购平台规则规定的时间和方式提供“7?天无理由退货”服务,商家需要提供一个中国大陆境内的指定运货地址供买家退还任何于0元购全球购平台上从商家购买的商品;


3)? 若买家申请退货,商家予以驳回,不履行“7?天无理由退货”义务,而买家向“0元购全球购”发起投诉时,“0元购全球购”有权以普通人身份对买家提供的证明材料进行审核并作出判断,商家应自愿遵守“0元购全球购”做出的决定,并履行相应的义务。


4) 无论买家因任何原因退货,退货商品均不得在0元购平台再次销售,商家应销毁或自行处理退货商品。


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*全球购产品售后服务规则


1、商家向消费者提供销售及售后服务,包括但不限于商家提供的服务产品相关问题的咨询、退换货、维修等。


2、商家向消费者提供销售及售后服务,应通过“0元购平台”自主售后服务系统进行操作。


3、消费者委托购买的产品出现以下情形时,商家不予办理退换货:


3.1 因非正常使用或保管不当出现质量问题的产品;


3.2 退货时消费者退还的产品附带资料/配件不全(如包装、吊牌、说明书、海外采购小票、国际运单、赠品、 配件等等);


3.3 消费者未经商家同意擅自维修、改动的产品;


3.4 电器类产品因国外电压与国内不同导致不能使用的不属于质量问题;


3.5 礼包或套装中的产品不可以部分退货,如需退货消费者应将礼包或套装中的产品全部退还,且退货后原礼包或套装中产品消费者将无法享受购买时优惠。


4、消费者购买的产品出现下列情形时,商家须按照消费者要求重新发货、全款退货或换货:4.1?出现发错货(如型号错误,尺码错误,颜色错误等)现象;


4.2 如消费者收到的产品有质量问题、严重瑕疵,影响产品外观和正常使用,消费者提供相关国家机关的质量检测证明的;


4.3 出现快递公司货运丢失、未送达现象的或消费者提交订单后?30?天后仍未收到货的;


4.4其中出现?4.1?条所述情形的,消费者须在收到货物?7?日内提出申请,4.2?条所述情形的,消费者须在收到货物30日内提出申请,4.3?条所述情形消费者须在确认丢失2日内提出申请。


5、商家同意在下述情形下,经与消费者协商后,为消费者提供退换货服务:


5.1 消费者收到的产品与订单内容完全相符,但消费者因主观原因(如:颜色或尺码不满意,收到货后不喜欢等因素)需要退换货的,向商家提出申请,商家同意的;


5.2 海外直邮产品无质量问题,但消费者因其他客观因素需要退换货的,向商家提出申请,商家同意的。在上述情形下,消费者须在收货后?30?天内向商家提出申请,经商家审核同意后由商家安排退换货,但消费者须承担该产品退换货时产生的运费。退款项由商家指定国内退货地在收到退货后即时退给消费者。


6、产品有保修期(包括产品附随有售后服务卡或保/包修卡)的,商家按售后服务承诺规定或保/包修卡等承诺与消费者协商维修事宜并按照协商情况提供维修服务,如经过维修后仍无法正常使用的,则提供换货服务。维修时消费者应承担将产品发送商家指定维修点的费用,维修后返还产品的费用由商家承担。


7、退换货及维修操作流程:


7.1 消费者应通过甲方售后服务平台发起退换货申请或维修申请,同时须按照商家要求提交相应的文件及材料;


7.2 消费者提交申请后,由商家在消费者提交申请后?3?工作小时之内予以处理,通过甲方售后服务平台告知消费者接受申请或拒绝申请;


7.3 若商家拒绝消费者提出的申请


Tgas:
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